Encuestas
Encuesta de satisfacción- Resumen
SISTEMA DE CALIDAD
ÁREA DE AYUDAS A LA NAVEGACIÓN MARÍTIMA
Esta encuesta la realiza el Área de Ayudas a la Navegación Marítima, del Organismo Público Puertos del Estado, está enfocada a la evaluación del grado de satisfacción que presentan los clientes/usuarios de los servicios que presta, con el objetivo de avanzar en la Mejora Continua dentro de su Sistema de Calidad. Los datos recogidos en las encuestas se analizarán globalmente en el Comité de Calidad del Servicio de Ayudas a la Navegación Marítima, garantizándose en todo momento la confidencialidad de las respuestas recibidas.
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Encuesta/s:
A- TRAMITACIÓN DE CONSULTAS. Se tendrá en cuenta: tiempo de respuesta a las consultas, calidad de respuesta y capacidad técnica.
Muy deficiente
0% (0 bozka)
Deficiente
7% (bozka 1)
Aceptable
0% (0 bozka)
Bien
73% (11 bozka)
Muy Bien
20% (3 bozka)
Botoak guztira: 15
B- PUESTA EN MARCHA Y EXPLOTACIÓN DEL SERVICIO. Se tendrá en cuenta: cómo valora el estado de actualización del inventario.
Muy deficiente
0% (0 bozka)
Deficiente
0% (0 bozka)
Aceptable
21% (3 bozka)
Bien
64% (9 bozka)
Muy Bien
14% (2 bozka)
Botoak guztira: 14
C- FORMACIÓN DE LAS PERSONAS. Cómo valora el Área en materia de formación, documentos técnicos e información recibida.
Muy deficiente
0% (0 bozka)
Deficiente
0% (0 bozka)
Aceptable
21% (3 bozka)
Bien
79% (11 bozka)
Muy Bien
0% (0 bozka)
Botoak guztira: 14
D- INSPECCIÓN Y DOCUMENTACIÓN. Si considera adecuadas las acciones de inspección del Área y sus normas/ recomendaciones.
Muy deficiente
0% (0 bozka)
Deficiente
0% (0 bozka)
Aceptable
23% (3 bozka)
Bien
69% (9 bozka)
Muy Bien
8% (bozka 1)
Botoak guztira: 13
E- EFICIENCIA, MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO Y MEDICIÓN DE LA CALIDAD. ¿Son satisfactoriamente las sugerencias y/o reclamaciones?
Muy deficiente
7% (bozka 1)
Deficiente
0% (0 bozka)
Aceptable
21% (3 bozka)
Bien
57% (8 bozka)
Muy Bien
14% (2 bozka)
Botoak guztira: 14
VALORACIÓN GLOBAL. ¿Qué valoración global realiza sobre el Servicio prestado por el Área de Ayudas a la Navegación Marítima?
Muy deficiente
0% (0 bozka)
Deficiente
7% (bozka 1)
Aceptable
0% (0 bozka)
Bien
87% (13 bozka)
Muy Bien
7% (bozka 1)
Botoak guztira: 15
