Del 23 al 25 de Marzo
Asociación
Técnica de
Puertos y Costas
Calidad de los Servicios. Mercancías
La evaluación de la conformidad se utiliza como elemento objetivador de bonificaciones en las tasas portuarias, ligadas a un incremento de la calidad en la prestación de los servicios.
La actividad de las terminales portuarias de mercancías, y de las estaciones marítimas, viene marcada por las operaciones propias de los tráficos a los que sirven por lo que, al establecer las características de calidad de servicio, procede tener en cuenta esas diferencias en la operativa.
Recursos vinculados
Documentos
Esquema de certificación ANFAC-Puertos del Estado (vehículos en régimen de mercancía)
Marco de gestión de calidad portuaria en el que se insertan los requisitos
específicos del sector del automóvil representado por ANFAC. El marco de
referencia se concreta en un sistema de calidad para el tráfico de vehículos en
régimen de mercancía y un esquema de certificación asociado. El Referencial
Genérico de Servicio puede ser adaptado en Referenciales Específicos por las
Autoridades Portuarias.
De acuerdo con la Orden FOM / 818 / 2004, de 24 de marzo, el Consejo Rector de Puertos del Estado aprobó, en junio del año 2006, las Instrucciones de Servicio para la certificación de diferentes tipologías de terminales (Referenciales Genéricos de Servicio) que pueden ser adaptadas, en Referenciales Específicos, por las Autoridades Portuarias:
